Dlaczego dealer nie może szybko naprawić maszyny? Prawda o serwisie maszyn rolniczych
Dlaczego dealer wydłuża czas naprawy maszyny? Poznaj prawdziwe przyczyny i sprawdź, jak uniknąć przestojów
Rolnik dzwoni do dealera. Maszyna stoi. Pogoda idealna do oprysku, siewu lub nawożenia. Mija dzień, drugi, tydzień, a naprawa nadal nie jest zakończona.
Brzmi znajomo?
Dlaczego tak długo trzeba czekać na uruchomienie maszyny?
Poniżej odpowiadamy na najczęściej zadawane pytania.
Dlaczego dealer naprawia maszynę tak długo?
Najczęściej problem nie wynika ze złej woli dealera.
W wielu przypadkach dealer jest całkowicie uzależniony od zagranicznego producenta. Jeśli producent nie posiada magazynu części w Polsce, nie zapewnia szybkiego wsparcia technicznego lub ogranicza dostęp do diagnostyki, czas naprawy automatycznie się wydłuża.
Dealer często musi:
- czekać na odpowiedź producenta,
- zamawiać części z zagranicy,
- oczekiwać na aktualizacje oprogramowania,
- konsultować każdą awarię z centralą,
- czekać na odblokowanie funkcji elektronicznych.
Dlaczego części zamienne są niedostępne?
Współczesne maszyny rolnicze są coraz bardziej zaawansowane elektronicznie. Niestety wielu producentów nie utrzymuje odpowiednich stanów magazynowych części lub sprowadza je wyłącznie na zamówienie. W sezonie oznacza to wielodniowe lub nawet wielotygodniowe przestoje.
Rolnicy na forach wielokrotnie wskazują, że najwięcej frustracji wywołuje brak podstawowych części podczas najważniejszych prac polowych.
Dlaczego dealer nie potrafi szybko zdiagnozować awarii?
Nowoczesna elektronika rolnicza wymaga specjalistycznej wiedzy.
Często dealer sprzedaje kilkanaście marek maszyn i systemów elektronicznych jednocześnie. Trudno być ekspertem od wszystkiego.
Jeżeli producent nie zapewnia:
- regularnych szkoleń,
- szybkiego wsparcia technicznego,
- prostych narzędzi diagnostycznych,
- bezpośredniego kontaktu z działem R&D,
to nawet najlepszy dealer będzie miał problem z błyskawiczną diagnozą.
Dlaczego rolnicy coraz częściej są niezadowoleni z dealerów?
Najczęściej powtarzające się opinie dotyczą:
- długiego oczekiwania na naprawę,
- braku informacji o statusie zgłoszenia,
- słabego kontaktu po sprzedaży,
- wysokich kosztów serwisu,
- braku części zamiennych,
- konieczności korzystania wyłącznie z autoryzowanego serwisu.
Coraz głośniej mówi się również o prawie do naprawy maszyn rolniczych i potrzebie większej dostępności narzędzi serwisowych.
Jak dealer może skrócić czas naprawy?
Kluczem jest współpraca z producentem, który:
✓ produkuje urządzenia w Polsce,
✓ posiada magazyn części zamiennych,
✓ zapewnia natychmiastowe wsparcie techniczne,
✓ rozwija własne oprogramowanie,
✓ oferuje bezpośredni kontakt z konstruktorami urządzeń,
✓ szybko reaguje na zgłoszenia serwisowe.
Takie podejście pozwala ograniczyć przestoje maszyny do minimum.
Jesteś dealerem i masz dość czekania na producenta?
Jeżeli:
- klienci denerwują się z powodu długich napraw,
- brakuje części zamiennych,
- producent nie odbiera telefonów,
- wsparcie techniczne odpowiada po kilku dniach,
- nie masz realnego wpływu na rozwój produktu,
porozmawiaj z nami.
Projektujemy i produkujemy elektronikę rolniczą w Polsce od lat. Zapewniamy szybkie wsparcie techniczne, dostępność części oraz bezpośredni kontakt z zespołem projektowym. Nie raz prościej jest nawiązać bezpośredni kontakt z rolnikiem aby szybko mu pomóc.
Szukamy dealerów maszyn rolniczych
Dołącz do nas jeśli rozwijasz sprzedaż:
- opryskiwaczy,
- rozsiewaczy,
- siewników,
- systemów GPS,
- ISOBUS,
- elektroniki rolniczej
Jesteś producentem maszyn rolniczych?
Szukasz partnera, który:
- produkuje elektronikę w Polsce,
- rozwija rozwiązania OEM,
- zapewnia szybkie wsparcie techniczne,
- nie pozostawia dealerów samych z problemem?
Skontaktuj się z nami i sprawdź możliwości współpracy OEM.
Bo szybki serwis zaczyna się od dobrego producenta.
Jak dealer może ograniczyć liczbę zgłoszeń serwisowych?
W przypadku wielu starszych opryskiwaczy i rozsiewaczy problemem nie jest sama elektronika, lecz brak odpowiedniej informacji dla klienta końcowego. Szczególnie często dotyczy to zawieszanych opryskiwaczy i rozsiewaczy, w których źródło sygnału prędkości powinno zostać dostarczone przez użytkownika.
W praktyce wielu rolników nie jest świadomych, że do prawidłowej pracy komputera konieczny jest dodatkowy czujnik prędkości. Efektem są niepotrzebne telefony serwisowe, reklamacje oraz opóźnienia podczas uruchomienia maszyny.
Dlatego dealerzy coraz częściej decydują się na sprzedaż gotowych, kompletnych zestawów wyposażonych w:
✓ czujnik prędkości GPS, eliminujący problemy z pozyskiwaniem sygnału prędkości z ciągnika,
✓ uniwersalne sterowniki do opryskiwaczy, umożliwiające szybką modernizację starszych maszyn,
✓ sterowniki do rozsiewaczy, pozwalające na precyzyjne dawkowanie nawozu niezależnie od prędkości jazdy,
✓ systemy automatycznej kontroli sekcji, ograniczające nakładki i zużycie środków ochrony roślin.
Sprawdź rozwiązania polecane dealerom:
Rolnicy bardzo często zgłaszają awarię sterownika, podczas gdy rzeczywistą przyczyną problemu okazuje się brak sygnału prędkości z ciągnika. Zastosowanie niezależnego czujnika prędkości GPS pozwala wyeliminować ten problem już podczas pierwszego uruchomienia maszyny.
Przejdź do strony głównej Wróć do kategorii Akademia Elektroniki Rolniczej - artykuły baza wiedzy